当社は、「次代の生活品質を高める 事業の創造者として 人びとの幸せを実現する」というパーパス（存在意義）のもと、社会課題の解決と人びとの幸せの実現を目指しています。

その実現を支える取り組みの一つとして、当社で働くすべての社員が安全で健康的に、かつ尊厳を持って働くことができる職場環境を確保するとともに、未来の担い手である求職者の皆様が安心して当社の採用活動に参加できる環境を整えるため、以下のとおり「カスタマーハラスメントおよび採用活動におけるハラスメント防止に関する基本方針」を策定いたしました。

 

 

カスタマーハラスメントおよび採用活動におけるハラスメント防止に関する基本方針

 

1.　背景と目的
当社は、お取引先様をはじめとするステークホルダーの皆様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、業務改善およびサービスの向上に努めております。

一方、従業員に対する社会通念上相当な範囲を超える迷惑行為（カスタマーハラスメント）については、従業員を守るため組織として毅然とした対応を行います。

また、採用活動においては、求職者の皆様の尊厳を尊重し、安心して採用活動に参加できる環境づくりに努め、ハラスメントの防止に取り組みます。

こうした取り組みを徹底し、従業員および求職者の皆様の人権を尊重し、安心できる環境を確保するため、本方針を定めます。

 

2.カスタマーハラスメントについて

厚生労働省が公表する指針、ガイドライン、マニュアル、その他の関係資料を踏まえ、以下のような行為を対象といたします。

なお、該当性は、行為の内容、手段または態様、頻度、継続性その他の事情を総合的に勘案し、個別に判断します。

【定義】

次の①から③までの3つの要素を全て満たすもの。

①顧客、取引先その他の事業に関係を有する者による言動

②社会通念上許容される範囲を超える言動

③労働者の就業環境が害されるもの

【主な対象行為】

①過剰または理不尽な要求、同一内容の要求を執拗な繰り返す行為

②長時間の拘束、居座り、つきまとい、その他これらに準ずる行為

③従業員個人への攻撃、プライバシー侵害、SNS上での誹謗中傷行為　等

【当社の対応方針】

①該当すると判断した場合、社員の安全確保を最優先とし、誠に遺憾ながら、今後の対応をお断りし、またはお取引を停止もしくは制限させていただく場合があります。

②悪質と判断した場合は、弁護士や警察等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

 

3.採用活動におけるハラスメント（就活ハラスメント）について

厚生労働省が公表する指針、ガイドライン、マニュアル、その他の関係資料を踏まえ、以下のような行為を対象といたします。

なお、該当性は、行為の内容、手段または態様、頻度、継続性その他の事情を総合的に勘案し、個別に判断します。

【定義】

Ⅰ.パワーハラスメント

次の①から③までの3つの要素を全て満たすもの。

①職場において行われる、優越的な関係を背景とした言動

②業務上必要かつ相当な範囲を超えたもの

③労働者の就業環境が害されるもの

Ⅱ.セクシャルハラスメント

職場において従業員が行う性的な言動により、求職者が不利益を受けること、または、当該性的な言動により求職者の就業活動環境が害されること。

Ⅲ.就職活動終われハラスメント（オワハラ）

企業が就活生に対し、内定・内々定を出すことと引き換えに他社への就職活動をやめるよう強要する、または、本人の意思に反して就職活動の終了を強要する行為。

【主な対象行為】

Ⅰ.威圧的な態度や、就職活動者が強い恐怖、強い精神的ストレスを感じる行為　等（パワーハラスメント）

Ⅱ.威圧的な言動やプライベートへの過度な介入（セクシュアルハラスメント）

Ⅲ.不当に選考の辞退や他社への就職活動の終了を迫る行為（オワハラ）

【当社の対応方針】

①採用に関わるすべての従業員（面接官、リクルーター等）に対し、本方針および行動上の留意事項を周知し、定期的な教育ならびに行動指針の徹底を行います。

②不適切な事案が万が一発生した場合は、相談者のプライバシーを保護し、速やかに事実関係を調査し、就業規則に則り厳正な措置および再発防止策を講じます。

③求職者の皆様が安心して相談できるよう、専用の相談窓口を設置・周知いたします。

　　　　  株式会社 ＧＳＩクレオス

　　　　  代表取締役 社長執行役員

　　　　  CEO　　

吉永 直明

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